La clarté, pour éviter les frictions dès le premier clic
Pour un site internet conçu avec Webflow ou par nos développeurs dans notre pôle agence web à Aix-en-Provence, l’objectif principal est de capter l’attention en quelques secondes avant d’orienter les visiteurs vers les pages qui convertissent. Qu’il s’agisse de fiches produit pour un site e-commerce, d’un formulaire de devis ou de contact sur un site vitrine, ou encore d’un module d’inscription à une newsletter ou à un appel, tout est pensé pour maximiser l’efficacité. Pour y parvenir, nous misons sur des pages épurées, des textes optimisés et des appels à l’action (CTA) visibles et intuitifs.
Du côté de nos logiciels de gestion intégrée, l’UX design vise à accompagner les utilisateurs dans des interfaces riches et complexes, tout en restant accessibles. Conscients que tous ne sont pas à l’aise avec les outils numériques, nous concevons des menus hiérarchisés, une iconographie explicite et une terminologie métier claire. Objectif : permettre à chaque utilisateur de naviguer facilement et de tirer pleinement profit des gains de temps et de productivité offerts par nos ERP.
La cohérence, pour créer des repères
La cohérence visuelle et fonctionnelle est un pilier fondamental de l’expérience utilisateur sur un site web. Elle permet de se repérer rapidement et d’agir en toute confiance, sans avoir à réapprendre l’interface ou s’égarer dans une navigation inutilement complexe — au risque de quitter la page. Une charte graphique cohérente, appliquée à l’ensemble du site et déclinée sur tous les supports de communication, des comportements d’éléments uniformes (boutons, liens, animations) et une structure logique avec un menu toujours situé au même endroit sont, à nos yeux, essentiels.
Le rôle de l’UX design est tout aussi crucial dans un ERP. Il est essentiel de maintenir une cohérence forte entre les différents modules, même lorsqu’ils s’adressent à des services distincts de l’entreprise. Les raccourcis clavier, les logiques de navigation ou encore les étapes des process de travail doivent rester uniformes. Cette homogénéité facilite la prise en main, réduit le temps de formation et favorise l’adoption par l’ensemble des utilisateurs !
Le retour utilisateur, pour lever toutes les zones d’ombre
Les retours de nos utilisateurs prennent des formes différentes. Pour les e-commerçants, certaines actions visibles et immédiates sont de précieux indicateurs. Les comportements d’achat — comme les abandons de panier —, les confirmations d’inscription à la newsletter ou encore les taux de clics sur les produits mis en avant permettent d’évaluer si l’interface répond réellement aux attentes de la cible. Si ce n’est pas le cas, des ajustements sont nécessaires pour éviter de laisser les utilisateurs dans le flou… et de perdre du chiffre d’affaires.
Sur un site vitrine, qu’il comporte une ou dix pages, l’essentiel est d’analyser des signaux simples mais révélateurs : le taux de consultation des pages, le temps passé sur certaines d’entre elles — en particulier si vous proposez du contenu long et informatif —, ainsi que le nombre de prises de contact, via un formulaire ou directement par téléphone. La longueur d’une page ou de son contenu importe peu : une bonne UX s’adapte à toutes les tailles et à tous les formats pour garder l’utilisateur engagé. À ce propos, si vous constatez un faible trafic sur mobile, cela peut indiquer que le design n’est pas suffisamment mobile-friendly. À l’heure où la majorité des internautes naviguent depuis leur smartphone, sous-estimer cet aspect revient à perdre une part non négligeable de votre public.
Enfin, pour les progiciels, nous recueillons principalement les feedbacks lors des formations de prise en main et via le support technique. Les points soulevés par nos clients constituent des pistes évidentes pour améliorer l’interface. Au-delà de cela, ces échanges renforcent naturellement la confiance entre nos clients et notre équipe technique.
Nous aurions aimé ajouter un quatrième point dédié à l’accessibilité. Cependant, ce sujet, à la fois crucial et d’actualité, fera l’objet d’un prochain article complet !
Et si vous voulez plus d’informations, rendez vous sur LinkedIn ou Instagram : nous parlons souvent d’UX design, d’expérience utilisateur et d’accessibilité dans nos projets.
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